مقررات و قوانین
شرایط استفاده از خدمات رایان مارت
استفاده از فروشگاه اینترنتی رایان مارت به‌معنای پذیرش مقررات زیر است. پیش از ثبت سفارش، لطفاً این صفحه را مطالعه کنید.
۱. تعاریف
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی رایان مارت به نشانی ryanmart.ir و اپلیکیشن‌های مرتبط با آن.
- کاربر: هر شخصی که در فروشگاه ثبت‌نام می‌کند یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید کالا که توسط کاربر ثبت و توسط فروشگاه تأیید می‌شود.
۲. پذیرش مقررات و اهلیت قانونی
استفاده از خدمات فروشگاه به‌منزله‌ی مطالعه و پذیرش کامل این مقررات است. کاربر اعلام می‌کند که دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله است. در صورت استفاده‌ی افراد زیر ۱۸ سال، مسئولیت بر عهده‌ی سرپرست قانونی خواهد بود.
۳. حساب کاربری
ورود و ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات حساب کاربری و شماره‌ی موبایل بر عهده‌ی کاربر است و تمام سفارش‌های ثبت‌شده از طریق آن حساب، متعلق به کاربر تلقی می‌شود. ثبت اطلاعات نادرست یا نشانی ناقص می‌تواند موجب لغو سفارش شود.
۴. ثبت سفارش و پذیرش آن
ثبت سفارش توسط کاربر به‌منزله‌ی ایجاب است و قرارداد پس از تأیید سفارش توسط فروشگاه منعقد می‌شود. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در موارد زیر سفارش را نپذیرد یا لغو کند و مبلغ دریافتی را بازگرداند:
- ناموجود بودن کالا یا اتمام موجودی پس از ثبت سفارش
- خطای آشکار در قیمت یا مشخصات کالا
- خارج بودن نشانی از محدوده‌ی سرویس‌دهی
- سفارش‌های غیرمتعارف یا مشکوک به سوءاستفاده
۵. قیمت‌ها، مالیات و اشتباهات قیمتی
تمام قیمت‌ها به تومان است. قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند، اما قیمت معتبر برای هر سفارش، قیمت لحظه‌ی ثبت سفارش است. در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت، فروشگاه پیش از ارسال با کاربر تماس می‌گیرد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه بازگردانده می‌شود. مالیات بر ارزش افزوده، در صورت تعلق، مطابق قوانین جاری محاسبه و در فاکتور درج می‌شود.
۶. روش‌های ارسال
ارسال سفارش در حال حاضر تنها در محدوده‌ی شهر رشت انجام می‌شود و به یکی از دو روش زیر خواهد بود:
- ارسال توسط فروشگاه: با هزینه‌ی ثابت ۱۰۰٬۰۰۰ تومان؛ برای سفارش‌های بالای ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان است. امکان پرداخت در محل تنها در این روش وجود دارد.
- ارسال با سرویس‌های حمل طرف قرارداد: هزینه و زمان تحویل بر اساس تعرفه‌ی همان سرویس محاسبه و پیش از نهایی‌کردن سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود. در این روش پرداخت در محل امکان‌پذیر نیست و سفارش باید پیش از ارسال تسویه شود.
زمان تحویل بسته به حجم سفارش، موقعیت مکانی و روش ارسال متغیر است و زمان اعلام‌شده تخمینی است.
۷. پرداخت
در روش ارسال توسط فروشگاه، پرداخت به‌صورت نقدی یا با کارت‌خوان سیار هنگام تحویل انجام می‌شود. سایر روش‌های پرداخت، در صورت فعال شدن، در صفحه‌ی نهایی‌کردن سفارش نمایش داده خواهد شد. فاکتور سفارش هنگام تحویل ارائه می‌شود.
۸. تحویل و بررسی کالا
کاربر یا نماینده‌ی او موظف است هنگام تحویل، اقلام سفارش را از نظر تعداد، سلامت ظاهری و تاریخ انقضا بررسی کند. اعلام مغایرت یا آسیب‌دیدگی هنگام تحویل و پیش از خروج مأمور ارسال انجام شود. در صورت عدم حضور کاربر در نشانی اعلام‌شده، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.
۹. کالاهای وزنی
برخی اقلام به‌صورت وزنی عرضه می‌شوند. وزن نهایی این اقلام ممکن است اندکی با مقدار درج‌شده تفاوت داشته باشد و مبلغ نهایی بر اساس وزن واقعی تحویل‌شده محاسبه می‌شود.
۱۰. ناموجودی و جایگزینی کالا
اگر یکی از اقلام سفارش پس از ثبت، ناموجود شود، فروشگاه با کاربر تماس می‌گیرد و یکی از گزینه‌های زیر اعمال خواهد شد: حذف قلم و کسر مبلغ آن، جایگزینی با کالای مشابه با تأیید کاربر، یا لغو سفارش. فروشگاه بدون تأیید کاربر، کالای جایگزین ارسال نمی‌کند.
۱۱. انصراف، مرجوعی و بازگشت وجه
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، کاربر حق دارد ظرف مهلت مقرر قانونی از معامله انصراف دهد؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده است.
اقلام غیرقابل مرجوع: با توجه به ماهیت کالاهای مواد غذایی، اقلام زیر پس از تحویل قابل بازگشت نیستند، مگر در صورت وجود عیب، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش که هنگام تحویل اعلام شده باشد:
- کالاهای فاسدشدنی و تازه (لبنیات، پروتئینی، میوه و سبزیجات، نان و مشابه آن)
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده یا مهر و موم آن‌ها شکسته شده است
- اقلام بهداشتی و آرایشی که به‌دلیل ملاحظات بهداشتی قابل عرضه‌ی مجدد نیستند
در موارد پذیرفته‌شده‌ی مرجوعی، پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن از طریق همان روش پرداخت و در بازه‌ی زمانی متعارف بازگردانده می‌شود.
۱۲. حریم خصوصی و اطلاعات کاربر
اطلاعات شخصی، شماره‌ی تماس و نشانی کاربر تنها برای پردازش، ارسال و پشتیبانی سفارش استفاده می‌شود. این اطلاعات در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به میزان لازم برای انجام ارسال (مانند در اختیار گذاشتن نشانی و شماره‌ی تماس به مأمور یا سرویس حمل) یا در مواردی که مراجع قانونی درخواست کنند. کاربر می‌تواند برای اصلاح یا حذف اطلاعات خود با پشتیبانی تماس بگیرد.
۱۳. مالکیت فکری
نام، نشان تجاری، طراحی، متن‌ها و تصاویر منتشرشده در این فروشگاه متعلق به رایان مارت یا صاحبان قانونی آن‌هاست و هرگونه استفاده‌ی تجاری بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.
۱۴. مسئولیت‌ها و فورس ماژور
فروشگاه در قبال تأخیر یا عدم اجرای تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل — از جمله قطعی گسترده برق یا اینترنت، شرایط جوی، محدودیت‌های قانونی و مشابه آن — مسئولیتی ندارد. در چنین شرایطی فروشگاه در اسرع وقت با کاربر تماس گرفته و سفارش را تعیین تکلیف می‌کند.
۱۵. تعلیق یا مسدودسازی حساب
در صورت استفاده‌ی نادرست از خدمات، ثبت سفارش‌های غیرواقعی، سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا رفتار خارج از عرف با کارکنان و مأموران ارسال، فروشگاه می‌تواند حساب کاربری را به‌طور موقت یا دائم مسدود کند.
۱۶. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری می‌شود. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی از طریق مراجع قانونی صالح و مقررات مربوط به کسب‌وکارهای اینترنتی انجام خواهد شد.
۱۷. تغییر مقررات و قانون حاکم
فروشگاه می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند و نسخه‌ی منتشرشده در این صفحه ملاک است. مقررات حاکم بر این خدمات، قوانین جمهوری اسلامی ایران و از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵ — پشتیبانی: ۰۹۰۳۱۷۸۱۳۳۰